FAQ

F.A.Q. (Frequently Asked Questions)

Q: Apakah melayani COD (Cash On Delivery), ketemuan, pembayaran setelah barang diterima, atau bayar DP dahulu?
A: Tidak, kami hanya melayani transaksi secara online di mana barang akan dikirim setelah pembayaran kami terima secara penuh.

Q: Apakah bisa beli/ambil barang langsung di toko?
A: Tidak, kami hanya melayani pembelian secara online via Website, Email, SMS, Chat, maupun Sosial Media.

Q: Barang dikirim menggunakan ekspedisi apa?
A: Kami biasa menggunakan jasa pengiriman barang JNE, namun apabila Anda menginginkan pengiriman menggunakan jasa pengiriman lain seperti POS, JNT, SICEPAT, dll silahkan hubungi Customer Service kami.

Q: Kapan barang saya dikirim?
A: Apabila pembayaran Anda kami terima sebelum pukul 15:00 maka barang akan dikirim pada hari yang sama, kecuali hari Sabtu, Minggu, dan Libur. Apabila pembayaran kami terima lebih dari jam 15:00 atau pada hari libur, maka barang akan dikirim pada hari kerja selanjutnya.

Q: Pengiriman dari mana?
A: Untuk produk fashion yang ada di fashion.hargateman.com dikirim dari gudang di Bandung.

Q: Mengapa saya belum menerima kode resi pengiriman?
A: Kode Resi Pengiriman akan diberikan setelah kami menerima resi dari pihak jasa pengiriman, biasanya paling lambat 1×24 jam kami akan berikan kode resi kepada Anda.

Q: Kode resi pengiriman tidak bisa dicek/tracking?
A: Apabila kode resi pengiriman masih baru memang biasanya tidak bisa langsung ditracking karena sistem dari jasa pengiriman butuh waktu untuk melakukan update data, jadi mohon bersabar.

Q: Apakah saya bisa jadi reseller / dropship?
A: Tentu saja bisa, kami sangat memprioritaskan para reseller & dropshiper. Untuk informasi tentang reseller silahkan hubungi Customer Service kami.

Q: Bagaimana dengan kualitas barang?
A: Barang yang kami jual sudah pasti berkualitas dan dijamin asli. Kami juga selalu cek kondisi barang sebelum dikirim untuk memastikan barang dalam kondisi terbaik saat dikirim.

Q: Packing/bungkus barang yang dikirim seperti apa?
A: Barang yang dikirim akan kami bungkus dengan rapat, rapi. 

Q: Apakah kerahasiaan data pembeli terjamin?
A: Kami sangat menghormati dan menjaga data pribadi Anda. Kami tidak akan mempublikasikan Nama, Alamat, No.HP, maupun informasi pribadi Anda secara sembarangan.

Q: Apakah alamat kirim harus lengkap?
A: Ya, sebaiknya Anda memberikan alamat selengkap-lengkapnya termasuk seperti kelurahan, kecamatan, kota, dan kode pos. Apabila diperlukan beri keterangan tambahan patokan alamat Anda supaya kurir dapat lebih jelas saat mengirim.

Q: Berapa lama pesanan saya sampai?
A: Lama pengiriman barang berbeda-beda, tergantung jarak kota dan alamat Anda. Biasanya untuk kota-kota besar paling lama sekitar 2-3 hari, namun tidak menutup kemungkinan bisa lebih cepat.

Q: Mengapa barang saya masih belum sampai?
A: Anda bisa cek status dan posisi barang Anda dengan menggunakan kode resi pengiriman pada website dari jasa pengiriman, atau hubungi Call Center dari jasa pengiriman terkait.

Q: Apakah saya bisa memesan barang yang lain?
A: Bisa, kami akan berusaha menyediakan barang yang Anda pesan, silahkan hubungi Customer Service kami.